1.胆汁质的人。个性心理多表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛,自我控制能力差,容易冲动,心境变化剧烈,脾气暴躁。
2.多血质的人。个性心理表现为活泼、好动,动作敏捷、迅速,灵活性强,喜欢与人交往,兴趣广泛但不持久,注意力容易转移,情绪变化快。
3.黏液质的人。个性心理表现为安静、稳重,动作迟缓,沉默寡言,善于克制忍耐,情绪不外露,做事慎重但不够灵活,惰性较强。
4.抑郁质的人。个性心理表现为敏捷、多疑、孤僻,行为迟缓.情感体验深刻但不外露。
消费者气质的名词解释
1.这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。从个性的基本特征看,除了个性具有稳定性,整体性外,还具有独特性和倾向性。从本案例的"去商店退换商品, 销售员不予退换"这件事情的四种消费者如何做的调查内容,体现了消费者个性中存在相当大的差异,每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征,有的外向,有的内向,的反映温和,有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。 2.四种答案各反映出消费者哪些气质特征? 气质是个人典型,稳定的心理特征,主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论,气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 案例的第一个答案:"耐心诉说.尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决."比较明显地反映出是粘液质的特征,这种气质类型的消费者情绪稳定,有耐心,自信心强。案例的第二个答案:"自认倒霉.向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验."比较明显地反映出是抑郁质的特征,这类消费者行为内向,言行缓慢,优柔寡断.。案例的第三个答案:"灵活变通,找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决."比较明显地反映出是多血质的特征,这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见,行为外向,比较热情。案例的第四个答案:"据理力争,绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局,消费者协会投诉."比较明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反应迅速,情绪有时激烈,冲动,很外向。
消费者有各自不同的气质类型,这使他们的消费行为表现出特有的活动方式和表现方法。
多血质的消费者善于交际,有较强的灵活性,能以较多的渠道得到商品信息。这类消费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力。因而在购物时观察敏锐,反应敏捷,易于与营业员进行沟通。但有时其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多而容易转移,或一时不能取舍,行为中常带有浓厚的感情色彩,兴趣常发生变化。这体现出想像型和不定型的购物行为。
胆汁质的消费者在购物中,喜欢标新立异,追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。他们一旦感到需要,就很快产生购买动机并干脆利落地迅速成交,但又往往不善比较,缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠慢,也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。这体现出冲动型的消费行为。
黏液型的消费者在购物中比较谨慎、细致认真,大都比较冷静,善于控制自己,不易受广告宣传、商标、包装等的干扰,也较少受他人的影响,对商品比较了解,喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定。对自己熟悉的商品会积极购买,并持续一段时间,对新商品也往往持审慎态度。这体现出理智型的消费行为。
抑郁型的消费者,在购物中往往考虑比较周到,对周围的事物很敏感,能够观察到别人不易察觉的细枝末节,其购买行为拘谨拖泥带水,谋而不断。一方面表现出缺乏购物的主动性;另一方面表现出对别人介绍的不感兴趣或不信任。这体现出敏感性的消费行为。
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本文概览:1.胆汁质的人。个性心理多表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛,自我控制能力差,容易冲动,心境变化剧烈,脾气暴躁。2.多血质的人。个性心理表现为活泼、好动,动作敏捷、迅速,灵活...