无论是经销商还是4S店，总会接到汽车客户的投诉，或者是汽车本身的问题，也可能是售后服务等问题。正确对待和处理客户的投诉，既能改进工作中类似的错误，又能让客户满意，赢得口碑。如何处理汽车客户的投诉，维护品牌形象，下面让我们一起来谈谈对待客户投诉的方法和技巧。 一、耐心倾听客户的投诉 把80%的时间留给客户，允许他们尽情发泄，千万不要打断。设身处地想一想，如果经销商自己遇到汽车的质量问题会如何恼怒!这样，经销商就能够容纳委屈。客户无论对错，他们急风暴雨地发泄后，会冷静地等待经销商的处理。倾听时不可有防范心理，不要认为客户吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。绝大多数客户的不满都是因为我们工作失误造成的。即使部分客户无理取闹，我们也不可与之争执。无论投诉的原因是什么，也无论投诉是谁，都应该首先感谢客户提出了宝贵意见。千万不可以和客户争论，而应以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨。当然，不只是用耳朵听，为了处理上的方便，在听的时候别忘了一定要记录下来。 二、冷静分析客户的投诉 聆听客户的抱怨后，必须冷静地分析事情发生的原因与重点。客户在开始陈述其不满时，往往都是满腔怒火，我们应在倾听过程中不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使客户逐渐平静下来，怒火平息。 三、变更“地点、人物、时间” 根据客户投诉的强度，可以采取变更“地、人、时”的方法，即：“变更场地”，将客户从门厅请入会客室，尤其对于感情用事的客户而言，变个场所较能让客户恢复冷静;“变更人员”，请出高一级的人员接待，以示重视;“变更时间”，与客户约定另一方便时间，专门解决问题。要以“时间”换取冲突冷却的机会，告诉客户：“我回去后好好地把原因和内容调查清楚后，一定会以负责的态度处理的。”这种方法是要获得一定的冷却期。尤其客户所抱怨的是个难题时，应尽量利用这种方法。这种方法称为“三变法”。其要点是无论如何要让对方看出销售企业的诚意，使投诉的客户恢复冷静，也不会使抱怨更加扩大。 四、快速找出解决方案 首先应该确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替客户考虑。每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对客户来讲非常重要的事情，而经销商却感到无所谓。因此在倾听过程中销售企业的认识与对方所述可能会有偏差。这时一定要站在客户的立场上替客户考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握客户的真实想法。 五、化解客户的不满 诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意的解决方法。解决方案应马上让客户知道。当然在他理解前应尽可能加以说明和说服。为了恢复企业的信用与名誉，除了赔偿客户精神上以及物质上的损害之外，更要加强对客户的后续服务，使客户恢复原有的信心。最后，汽车企业要重视客户的每一次投诉，通过一个投诉，多做反省，及时采取补救措施，杜绝了类似情况的发生。
我觉得产品质量差并不是他们的理由，因为现在社会上的个人财富是按梯度划分的，最富的人肯定是买最好的产品，那么就算这个产品不好也会有适当的消费人群。
1，适当的消费人群
我觉得只要在市场经济下有产品产出的话，就一定会有人去消费。因为这个就是梯度问题，在社会上人的财富是按梯度划分的。最高梯度的人一定会去买最好的产品，那么生活条件越差的人就会买条件越不好的产品。只要我们找对了适当的消费对象，那么就不愁自己的产品因为质量问题卖不出去。一个最劣质的产品肯定不会卖给一个最富有的人，因为他会嫌弃，一个最好的产品肯定也不会卖给一个最穷的人，因为他买不起。所以说一个销售员找到销售的适合人群非常的重要，产品的好坏并不能决定它的销量。
2，销售员的口才
作为一个销售员，他应该具有的基本素质就是把死的说成活的，把活的说成死的。一个销售员就是要能说会道，通过发现产品的闪光点和好的地方并且来把它扩大化，这样的话就能够让别人对这个产品产生好感，然后通过销售员进一步的介绍和诱导来使得顾客进行消费。这个主要还是看销售员自己的能力，能力越好的销售员就能够卖出更多的产品，并不是说产品的品质问题就决定了销售员的业绩。
综上所述，销售员之所以卖不出产品，主要还是他自己口才的原因，其次就是因为他没有找到合适的消费对象，这样的话就算是再好的消费员也是卖不出去产品的。
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我是雷雅号的签约作者“白风”！
希望本篇文章《车还没修客户投诉怎么回复厂家》能对你有所帮助！
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